2月28日晚，一名男孩单独来到国铁南宁局桂林车务段东安东站售票窗口，手持红包欲购买前往广州的火车票。车站工作人员发现不正常的状况后，耐性引导安慰男孩心情，并敏捷联合当地派出所成功联络上孩子家长，助其安全回家。

  当日22时18分，东安东站售票窗口前，售票员管洋迎来了一位特别的购票旅客。一名男孩手持红包，想要购买前往广州的火车票。仔细的管洋发现，男孩年纪尚小，无身份证件、无随身行李，形影相吊的状况非常失常。在问询“是否单独出行、有无大人伴随”时，男孩一直沉默不语、目光闪躲，这让管洋马上提高了警觉。

  为保证男孩安全，管洋一边轻声安慰稳住男孩，一边通过对讲机第一时间向车站值勤人员报备，奉告售票厅发现疑似迷路儿童，恳求专人前来关照。22时21分，车站值勤干部彭强闻讯赶到现场，将男孩带至候车室歇息，并联合值勤民警、客运值勤员刘怡君一起测验与男孩沟通，企图获取其家庭信息。

  面临工作人员的关怀问询，男孩一直低头不语，既不肯泄漏爸爸妈妈联络方式，也无法说清具体家庭住址。通过世人耐性引导，男孩总算说出了自己的名字和就读校园，但因身份信息有限，暂时无法联络到其家族。22时43分，刘怡君当即拨通城东派出所电话报案，寻求警方帮忙。

  深夜气温偏低，工作人员发现男孩身上的衣服被雨水打湿，贴心肠拿来取暖器为其驱寒。已到下班时间的售票员管洋放心不下男孩，特意回来候车室，蹲下身与男孩暖心沟通，轻声问询其出行缘由，渐渐拉近与孩子的间隔。

  派出所民警赶到车站后，凭借警务通人脸识别系统快速比对出男孩的完好身份信息，成功联络上其家长。据了解，男孩跟从母亲和哥哥在东安日子，父亲在广州务工，当晚因与家人发生争执斗气出走，想要单独搭车前往广州找父亲，家人发现孩子迷路后正四处着急寻觅，接到电话后再三向工作人员和民警表达感谢。

  23时05分，民警将男孩带至派出所等候，随后男孩母亲赶到派出所将孩子接回。东安东站工作人员与公安部门的快速联动、暖心相助，及时化解了一场家庭忧虑，也让春运旅途更添一份温情。（卢穗萍、彭强、陈洁）

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